Tots els clients de ConectaBalear poden utilitzar la seva tarifa tant a Espanya com en roaming als països de l'Espai Econòmic Europeu. Això implica que mentre estiguis de viatge en un dels països inclosos en la zona Europea podràs cridar i navegar per Internet i la teva línia de mòbil es tarifarà de la mateixa manera que si estiguessis a Espanya.
Has de tenir en compte que això no afecta a les trucades des d'Espanya a altres països, que continuen considerant-se internacionals i tenen un cost especial.
Països inclosos: Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya, Estònia, Finlàndia (incloses les Illes Aland), França, Grècia, Guaiana Francesa (Antilles Franceses), Hongria, Irlanda, Illa de Guadalupe (Antilles Franceses), Illa de Martinica (Antilles Franceses), Illa de Reunió, Illa de Sant Martí (Antilles Franceses), Islàndia, Itàlia i Ciutat del Vaticà, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Països Baixos, Polònia, Portugal (inclòs Madeira i Açores), República Txeca, Romania, San Marino i Suècia.
Avís: Andorra, Regne Unit, Gibraltar i Suïssa, encara que estiguin situats a Europa, no formen part d'aquest acord. Les trucades que realitzis o rebis, no estaran incloses en la teva tarifa.
Per a poder utilitzar la teva línia fora d'Espanya hauràs d'activar el roaming des de la teva àrea de client de ConectaBalear o contactant amb nosaltres per telèfon o email. Després hauràs d'assegurar-te també que l'ajust de “Itinerància de dades” del teu mòbil es troba activat per a poder navegar per Internet.
Recorda que has d'apagar i encendre el terminal al país que estiguis visitant, el telèfon es connectarà automàticament a la xarxa amb millor cobertura amb les quals té acords de roaming de ConectaBalear.
Sí, quan et trobis de viatge en un país de la zona Europea podràs cridar a Espanya i a qualsevol altre país de la zona i es tarifarà com una trucada nacional. Si tens un pla amb minuts de veu inclosos, no pagaràs la trucada.
Per tal de que et serveixi de referència, aquests són els diferents costs segons la trucada que realitzis:
No, les trucades realitzades des d’Espanya a qualsevol altre païs es segueixen considerant internacionals i mantenen el seu cost.
Quan et trobis en roaming a qualsevol païs de la zona Europea (excloïent Espanya), totes les trucades que facis a qualsevol altre païs de la zona Europea tendran la consideració de trucada nacional. Si la teva tarifa inclou minuts, no tindrà cap cost. En cas contrari, pagaràs el mateix com si es tractés d’una trucada nacional entre línies espanyoles.
La teva tarifa mòbil és vàlida a Espanya i en qualsevol país de la Unió Europea, Islàndia, Noruega i Liechtenstein, que conformen l'Espai Econòmic Europeu. No obstant això, per a evitar un ús abusiu s'estipulen unes regles que limiten l'ús molt intensiu o permanent del roaming.
Segons la regulació europea, existeixen diversos tipus d'ús que es consideren abusius i que impliquen una tarifació addicional per a l'ús del mòbil en roaming al EEE, es considerarà que realitzes un ús abusiu si compleixes una de les següents condicions:
1. El teu consum i la teva presència en roaming és prevalent sobre el teu consum i presència nacional en els últims quatre mesos. Perquè s'entengui millor: s'observa el teu ús del roaming al EEE en els últims quatre mesos, i es verifica si es compleixen les següents dues condicions simultàniament:
2. El teu consum és exclusiu en roaming EEE en els últims 2 mesos, sense haver realitzat cap consum nacional amb la teva línia en aquest període. Recorda que mai començarem a aplicar càrrecs addicionals en roaming sense haver-te enviat abans un SMS d'avís. Aquest recàrrec mai s'aplicarà sobre el consum realitzat abans de l'avís, solament per a l'ús de dades roaming futur.
Si detectem que el teu ús del roaming a l'espai econòmic europeu infringeix la política d'ús raonable de ConectaBalear, segons regulació aprovada per la UE, t'enviarem un SMS i/o un email avisant-te.
A partir d'aquest moment, tindràs 2 setmanes per a canviar el teu patró d'ús, és a dir, tornar a fer un ús raonable del roaming en EEE. Això significa que en aquests 14 dies després de la recepció del SMS d'avís, hauràs d'haver tingut una presència i consum major a Espanya que en roaming EEE:
A l’inici de cada mes, revisarem el teu patró d'ús del roaming de nou, per a comprovar que ja no s’està fent un ús abusiu, i en aquest cas, t'enviarem un SMS i/o un email per a avisar-te del final dels càrrecs addicionals. A partir d'aquest moment, pots tornar a fer ús de la teva tarifa al EEE sense cap cost addicional.
En cas de mantenir-se el consum de roaming fora de la política d'ús raonable, continuaran aplicant-se els recàrrecs en la tarifació de les dades en roaming EEE.
No. Durant el temps que se t'estigui aplicant un cost extra per l'ús de dades en roaming EEE, per ús abusiu, només el que consumeixis a Espanya restarà de la teva tarifa nacional de dades.
Actualment les limitacions per a ús del roaming en l'Espai econòmic Europeu (EEE) no aplica per a l'ús de veu i SMS.
No, el recàrrec només s’aplica a les línies que han fet un ús abusiu.
Tranquil, aquests límits estan pensats per a evitar usos exclusius o molt intensius del roaming. La regulació està pensada perquè tots els ciutadans de la Unió Europea puguem viatjar tranquils en el territori Econòmic Europeu, però no per fer un ús prevalent en un país diferent del teu.
Sí. Si la teva estada en un país del EEE, com França, serà llarga, llavors pot ser que arribis a rebre els avisos per consum abusiu en roaming. En aquest cas, si no tornes a Espanya, es tallarà l'ús de dades de la teva tarifa.
No. Totes aquestes condicions apliquen només als països on la tarifa nacional es pot utilitzar sense cost addicional. En països que no pertanyen al EEE, el preu del roaming no depèn de la tarifa que tinguis a Espanya. Per defecte s'apliquen els costos de roaming segons la zona a la qual pertany el país.
El número de GB disponible per a poder usar durant un mes en curs en roaming gratuït europeu és el resultat de l'aplicació de la normativa Europea i podrà veure's modificat en funció d'aquesta. És per aquest motiu que a continuació podràs veure el número de gigues que podràs gaudir sense cost fora d’Espanya.
En qualsevol cas recorda que les nostres tarifes estan dissenyades per a clients que resideixen habitualment a Espanya.
| FUP DE TARIFES (Política d’ús responsable) | |||
|---|---|---|---|
| Tarifa | Preu tarifa (sense IVA) | GB inclosos | GB disponibles en Roaming (FUP) |
| Il·limitada 30 Gigues | 7,36€ | 30 GB | 8 GB |
| Il·limitada 50 Gigues | 8,18€ | 50 GB | 10 GB |
| Il·limitada 100 Gigues | 9,01€ | 100 GB | 12 GB |
| Il·limitada 150 Gigues | 10,66€ | 150 GB | 13 GB |
| Il·limitada 200 Gigues | 12,31€ | 200 GB | 15 GB |
| Tarifa il·limitada | 13,97€ | 400 GB | 16 GB |
Per a tarifes descatalogades que no es troben en la taula pots contactar amb atenció al client o consultar-ho a la teva àrea de client.
Posa't en contacte amb nosaltres a travès dels següents canals:
